Return & Refund Policy
Chez ZORYA, nous veillons à proposer des produits authentiques et conformes, avec une attention particulière portée à la qualité de l’emballage et de la livraison.
Compte tenu de la nature de nos produits en tant que compléments alimentaires, nous appliquons la politique de retour et d’échange suivante :
1. Produits éligibles à un échange
Le client peut demander un échange dans les cas suivants :
Réception d’un produit différent de celui commandé.
Réception d’un produit visiblement endommagé pendant la livraison.
Présence d’un défaut ou d’une anomalie au niveau de l’emballage lors de la réception.
Erreur de notre part lors de la préparation de la commande.
Le client doit nous contacter dans les meilleurs délais après réception de la commande et fournir, si nécessaire, des photos claires du produit et de son emballage.
2. Produits ouverts
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de qualité, nous n’acceptons pas le retour ou l’échange des compléments alimentaires dont l’emballage a été ouvert ou dont le produit a été utilisé, sauf en cas de défaut du produit ou d’erreur de notre part.
Le produit retourné doit être non ouvert, non utilisé et conservé dans son emballage d’origine.
3. Produit endommagé à la réception
Si votre produit arrive endommagé, veuillez :
Ne pas utiliser le produit.
Prendre des photos du produit, de son emballage et du colis.
Nous contacter via WhatsApp ou notre service client.
Nous communiquer votre numéro de commande ainsi que les photos nécessaires.
Après vérification de la situation, nous déterminerons la solution appropriée, notamment le remplacement du produit lorsque cela est justifié.
4. Produit incorrect
Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter directement.
Après confirmation de l’erreur de notre part, nous prendrons en charge la procédure nécessaire afin de procéder à l’échange du produit.
5. Produits reçus en bon état
Après réception de la commande et vérification de la conformité et de l’état du produit, les retours ou échanges ne sont pas acceptés en cas de simple changement d’avis, notamment lorsque l’emballage du complément alimentaire a été ouvert.
6. Remboursement
Dans les situations où un retour est accepté, les modalités de remboursement seront déterminées en fonction du mode de paiement utilisé et de la situation concernée.
Le remboursement pourra être effectué après réception et vérification du produit retourné, lorsque cela est nécessaire.
7. Produits présentant une date de péremption problématique
Nous veillons à ne pas expédier de produits périmés.
Si un client reçoit exceptionnellement un produit dont la date de péremption est dépassée ou présentant un problème évident concernant sa date de péremption, il doit nous contacter immédiatement et ne pas utiliser le produit.
8. Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour ou un échange, veuillez nous contacter via :
Afin de traiter votre demande rapidement, veuillez fournir :
Numéro de commande
Nom complet
Numéro de téléphone
Photos du produit, si nécessaire
Brève description du problème
Nous nous réservons le droit de vérifier chaque demande avant d’accepter un échange ou un retour.